Pure Feelings
سكرتيرة القائم
- إنضم
- Jul 6, 2008
- المشاركات
- 8,319
- مستوى التفاعل
- 90
- المطرح
- between his eyes
هل تعلم اخي القارئ لماذا يفشل الكثيرون في التعامل الناجح مع الناس على الرغم من أنهم يبذلون قصارى جهدهم لإرضاء الناس، ويتعاملون تعاملا يتسم بالصدق و الصراح والأمانة في القول والفعل؟ أن السبب في ذلك جوهري ...و يجب ان لا يغيب عنا أبدا ... أنهم لم يفهموا الطبيعة الإنسانية على ما هي عليه ...بل فهموها على أساس ما اعتقدوا انه يتعين عليها أن تكون ... والفارق كبير بين الحالتين وهو ما احدث هذا الفشل الذريع... رغم أن النيات الحسنة متوافرة.
وهنا سنحاول أخي القارئ معرفة بعض نماذج البشر وكيفية التعامل معها من خلال معرفة خصائص كل نموذج من هذه النماذج :
الإنسان الخشن :
ان خصائص هذا النوع من البشر كثيرة ولكن أبرزها :
قاسي في تعامله حتى انه يقسو على نفسه أحيانا.
لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم.
يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تشير إلى تصلبه برأيه.
يحاول أن يحرك لدى الآخرين انطباعا بأهميته.
مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه.
لديه القدرة على الناقشة مع التصميم على وجهة نظره.
يرى نفسه انه بخير ولكن الآخرين ليسوا بخير.
أما ألان فلنرى كيف يمكن التعامل مع مثل هذا النوع من الأشخاص:
اعمل على ضبط أعصابك والمحافظة على هدوئك.
حاول أن تصغي أليه جيدا.
تأكد من انك على استعداد تام للتعامل معه.
لا تحاول أثارته بل جادله بالتي هي أحسن.
حاول أن تستخدم معلوماتك وأفكارك.
كن حازما عند تقديم وجهة نظرك لا متردد.
أفهمه أن الإنسان المحترم على قدر احترامه للآخرين.
ردد على مسامعه الآيات والأحاديث المناسبة.
استعمل معه أسلوب : نعم، كلامك صحيح ..،
الشخصية البسيطة الودودة :
ألان دعنا أخي القارئ نتحدث عن الشخصية البسيطة والودودة وخصائصها:
هادئ وبشوش وتتميز أ.عصابه بالاسترخاء.
يثق بالناس ويثق كذلك بنفسه
يرغب في سماع الاطراء من الآخرين.
طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الآخرين.
غير منظم ولا يحافظ وليس للزمن عنده قيمة.
حسن المعاملة والمشعر وكثير المرح.
لديه شعور بالأمان.
يتحاشى الحديث حول العمل.
يرى نفسه دائما بخير والآخرين بخير أيضا.
كيفية التعامل مع هذه الشخصية :
قابله باحترام وحافظ على الإصغاء الجيد.
المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه.
تصرف بجدية عند الحاجة.
حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود.
حاول المحافظة على المواعيد ، وافهمه مدى أهمية الوقت في التعامل
الشخصية المترددة:
يفتقر الى الثقة بالنفس.
تظهر عليه علامات الخجل والقلق.
تتصف مواقفه غالبا بالتردد.
يجد صعوبة في اتخاذ القرار.
يضيع وسط البدائل العديدة.
يميل الى الاعتماد على اللوائح والانظمة.
كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات.
يرى نفسه انه ليس بخير.
التعامل مع صاحب هذه الشخصية :
محولة زرع الثقة في نفسه.
الخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالية الراعية.
ساعده على اتخاذ القرارات واظهر له مساؤي التأخير في ذلك .
اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.
أعطه مزيدا من التأكيدات.
افهمه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين .
افهمه أن الإنسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاذ قراراته.
الشخصية التي يكون صاحبها بطيئا في ردو فعله.
الخصائص:
يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه.
يتميز بدرجة عاليه من الإصغاء.
لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة.
يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة أليه.
لا يميل إلى الآخرين فهو غير عاطفي.
كيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية؟
عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد.
وجه أليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة.
استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة.
لتكن بطيئا في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك.
اظهر له الاحترام والود.
الشخصية المعارضة :
لا يبالي بالاخرين لدرجة انه يترك اثرا سيئا عليهم.
يفتقر الى الثقة لذا تجده سلبيا في طرح وجهات نظره.
تقليدي ولا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك.
لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات.
يلتزم باللوائح والانظمة المرعية نصا لا روحا.
لا يميل للمخاطرة خوفا من الفشل.
نتعامل مع هذه الشخصية من خلال :
التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الايجابية معه.
تدعيم وجهة نظرك بالادلة للرد على اعتراضاته.
اكد له ان لديك العديد من الشواهد التي تؤيد افكارك.
عدم اعطائه الرصة للمقاطعة.
قدم افكارك الجديدة بالتدريج.
لتكن دوما صبورا في التعامل معه.
استعمل اسلوب : نعم ، كلامك صحيح ولكن...
الشخصية العدوانية:
عدواني وثير المشاكل.
يمكن اثارته بسهولة.
يتمسك برأيه ويتمد على نفسه فقط.
عبوس الوجه ، متقلب المزاج ،متوتر الاعصاب.
يرفض الاخرين وافكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم.
يستخدم اسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
يكثر من الصياح كي يروع الاخرين.
التعامل:
اصغ اليه جيدا لكي تمتص انفعاله وغضبه.
حافظ على هدوئك دائما ولا تنفعل.
لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان.
اعده الى نقاط الموضوع المتفق عليه.
استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة.
ابتسم وحافظ على جو المرح.
استخدم معه اسلوب : نعم ... ولكن.
الشخصية الثرثارة :
المواصفات:
كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.
يعتقد انه مهم.
يمكن ملاحظة رغبته في التعالي على انه اضعف مما تتوقع.
يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
يقع في الاخطاء العديدة.
واسع الخيال ليثبت وجهة نظرة.
التعامل:
قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة انفاسه ، قل له : يا سيد ... السنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
اثبت له اهمية القت وانك حريص عليه.
اشعره انك غير مرتاح لبعض احاديثه وذلك بالنظر الى ساعتك وبالتنفيخ و...الخ من الحركات التي تدل على انك غير مرتاح لحديثه.
الشخصية الخجولة:
يفتقد الى الثقة في نفسه.
من السهوله ارباكه.
متحفظ ويتبدل لونه لاقل مؤثر.
يحاول الاختباء خلف الاخرين.
يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العمليه والخاصة.
التعامل:
اطلب منه تقديم وجهة نظره.
قل له : ان الانسان يحترم لمعلوماته ، واظهارها للاستفادة منها.
حاول ان تعمل على زيادة ثقته في نفسه من خلال وضعه في مواقف مضمون نجاحها.
لا تقدم اليه البدائل وحاول ان تعطيه الحل ليثبت عليه.
الشخص العنيد:
يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع اليها.
يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.
صلب ، قاس في تعامله.
ليس لديه احترام للآخرين ويحاول النيل منهم.
فأما كيفية التعامل معه فإليك بعض الإرشادات:
أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظرة.
اطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق.
اخبره بأنك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظرة فيما بعد وذلك باستخدام أسلوب نعم... ولكن.
الشخص المتعالي:
وخصائص هذه الشخص :
يعتقد ان مكانه وسط الجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل مستوى اقل بكثير مما يستحق.
يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين ويحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة.
يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع.
فكيف نتعامل معه؟
لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول أثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك لانه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح اليه انه هو حلال المشاكل وان رأيك لا يمثل اي قيمة بالنسبة له.
استعمل معه اسلوب نعم .. ولكن ، مثال : انك فعلا على حق ، ولكن لو
الشخص الشاكي:
خصائص صاحب هذه الشخصية:
كثير الشكوى : اذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للموقف.
لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته / مشاكله مع ديره / مشاكله المالية/ ...الخ.
فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
الاصغاء الجيد اليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي اليه باننا معه ونتفهم مشكلته.
لا تحاول ان تسدي النصح اليه بل الصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح.
تقمص مشكلاته عاطفيا ، اي يحاول ان تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.
صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة:
وخصائص صاحب هذه الشخصية:
صعب المراس لكنه ليس من الشاكين او الغضبانين.
يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
يحرجك بالحاحه لان تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً.
التعامل مع هذه الشخصية:
عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا ان تفكر بما ستخبره ، قل له: اني مرتبط بمواعيد كثيرة، ارجو ان لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك اذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهي من مطالبه الكثيرة كل مرة.
منقوله من كتاب فن التعامل مع الاخرين
وهنا سنحاول أخي القارئ معرفة بعض نماذج البشر وكيفية التعامل معها من خلال معرفة خصائص كل نموذج من هذه النماذج :
الإنسان الخشن :
ان خصائص هذا النوع من البشر كثيرة ولكن أبرزها :
قاسي في تعامله حتى انه يقسو على نفسه أحيانا.
لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم.
يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تشير إلى تصلبه برأيه.
يحاول أن يحرك لدى الآخرين انطباعا بأهميته.
مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه.
لديه القدرة على الناقشة مع التصميم على وجهة نظره.
يرى نفسه انه بخير ولكن الآخرين ليسوا بخير.
أما ألان فلنرى كيف يمكن التعامل مع مثل هذا النوع من الأشخاص:
اعمل على ضبط أعصابك والمحافظة على هدوئك.
حاول أن تصغي أليه جيدا.
تأكد من انك على استعداد تام للتعامل معه.
لا تحاول أثارته بل جادله بالتي هي أحسن.
حاول أن تستخدم معلوماتك وأفكارك.
كن حازما عند تقديم وجهة نظرك لا متردد.
أفهمه أن الإنسان المحترم على قدر احترامه للآخرين.
ردد على مسامعه الآيات والأحاديث المناسبة.
استعمل معه أسلوب : نعم، كلامك صحيح ..،
الشخصية البسيطة الودودة :
ألان دعنا أخي القارئ نتحدث عن الشخصية البسيطة والودودة وخصائصها:
هادئ وبشوش وتتميز أ.عصابه بالاسترخاء.
يثق بالناس ويثق كذلك بنفسه
يرغب في سماع الاطراء من الآخرين.
طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الآخرين.
غير منظم ولا يحافظ وليس للزمن عنده قيمة.
حسن المعاملة والمشعر وكثير المرح.
لديه شعور بالأمان.
يتحاشى الحديث حول العمل.
يرى نفسه دائما بخير والآخرين بخير أيضا.
كيفية التعامل مع هذه الشخصية :
قابله باحترام وحافظ على الإصغاء الجيد.
المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه.
تصرف بجدية عند الحاجة.
حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود.
حاول المحافظة على المواعيد ، وافهمه مدى أهمية الوقت في التعامل
الشخصية المترددة:
يفتقر الى الثقة بالنفس.
تظهر عليه علامات الخجل والقلق.
تتصف مواقفه غالبا بالتردد.
يجد صعوبة في اتخاذ القرار.
يضيع وسط البدائل العديدة.
يميل الى الاعتماد على اللوائح والانظمة.
كثير الوعود ولا يهتم بالوقت .
يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات.
يرى نفسه انه ليس بخير.
التعامل مع صاحب هذه الشخصية :
محولة زرع الثقة في نفسه.
الخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالية الراعية.
ساعده على اتخاذ القرارات واظهر له مساؤي التأخير في ذلك .
اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده.
أعطه مزيدا من التأكيدات.
افهمه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين .
افهمه أن الإنسان يحترم بثباته وقدراته على اتخاذ قراراته.
الشخصية التي يكون صاحبها بطيئا في ردو فعله.
الخصائص:
يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه.
يتميز بدرجة عاليه من الإصغاء.
لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة.
يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة أليه.
لا يميل إلى الآخرين فهو غير عاطفي.
كيف نتعامل مع صاحب هذه الشخصية؟
عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد.
وجه أليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة.
استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة.
لتكن بطيئا في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك.
اظهر له الاحترام والود.
الشخصية المعارضة :
لا يبالي بالاخرين لدرجة انه يترك اثرا سيئا عليهم.
يفتقر الى الثقة لذا تجده سلبيا في طرح وجهات نظره.
تقليدي ولا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك.
لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة.
عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات.
يلتزم باللوائح والانظمة المرعية نصا لا روحا.
لا يميل للمخاطرة خوفا من الفشل.
نتعامل مع هذه الشخصية من خلال :
التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الايجابية معه.
تدعيم وجهة نظرك بالادلة للرد على اعتراضاته.
اكد له ان لديك العديد من الشواهد التي تؤيد افكارك.
عدم اعطائه الرصة للمقاطعة.
قدم افكارك الجديدة بالتدريج.
لتكن دوما صبورا في التعامل معه.
استعمل اسلوب : نعم ، كلامك صحيح ولكن...
الشخصية العدوانية:
عدواني وثير المشاكل.
يمكن اثارته بسهولة.
يتمسك برأيه ويتمد على نفسه فقط.
عبوس الوجه ، متقلب المزاج ،متوتر الاعصاب.
يرفض الاخرين وافكارهم ويبدي عدم الاهتمام بهم.
يستخدم اسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية.
يكثر من الصياح كي يروع الاخرين.
التعامل:
اصغ اليه جيدا لكي تمتص انفعاله وغضبه.
حافظ على هدوئك دائما ولا تنفعل.
لا تأخذ كلامه على انه يمس شخصيتك.
تمسك بوجهة نظرك ودافع عنها بقوة الحجة والبرهان.
اعده الى نقاط الموضوع المتفق عليه.
استخدم معه المنطق وابتعد عن العاطفة.
ابتسم وحافظ على جو المرح.
استخدم معه اسلوب : نعم ... ولكن.
الشخصية الثرثارة :
المواصفات:
كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء.
يعتقد انه مهم.
يمكن ملاحظة رغبته في التعالي على انه اضعف مما تتوقع.
يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث.
يقع في الاخطاء العديدة.
واسع الخيال ليثبت وجهة نظرة.
التعامل:
قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول استعادة انفاسه ، قل له : يا سيد ... السنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
اثبت له اهمية القت وانك حريص عليه.
اشعره انك غير مرتاح لبعض احاديثه وذلك بالنظر الى ساعتك وبالتنفيخ و...الخ من الحركات التي تدل على انك غير مرتاح لحديثه.
الشخصية الخجولة:
يفتقد الى الثقة في نفسه.
من السهوله ارباكه.
متحفظ ويتبدل لونه لاقل مؤثر.
يحاول الاختباء خلف الاخرين.
يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العمليه والخاصة.
التعامل:
اطلب منه تقديم وجهة نظره.
قل له : ان الانسان يحترم لمعلوماته ، واظهارها للاستفادة منها.
حاول ان تعمل على زيادة ثقته في نفسه من خلال وضعه في مواقف مضمون نجاحها.
لا تقدم اليه البدائل وحاول ان تعطيه الحل ليثبت عليه.
الشخص العنيد:
يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الاستماع اليها.
يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده.
صلب ، قاس في تعامله.
ليس لديه احترام للآخرين ويحاول النيل منهم.
فأما كيفية التعامل معه فإليك بعض الإرشادات:
أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظرة.
اطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى اتفاق.
اخبره بأنك ستكون سعيدا لدراسة وجهة نظرة فيما بعد وذلك باستخدام أسلوب نعم... ولكن.
الشخص المتعالي:
وخصائص هذه الشخص :
يعتقد ان مكانه وسط الجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وان ذلك يمثل مستوى اقل بكثير مما يستحق.
يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين ويحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة.
يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده انه فوق الجميع.
فكيف نتعامل معه؟
لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول أثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك لانه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح اليه انه هو حلال المشاكل وان رأيك لا يمثل اي قيمة بالنسبة له.
استعمل معه اسلوب نعم .. ولكن ، مثال : انك فعلا على حق ، ولكن لو
الشخص الشاكي:
خصائص صاحب هذه الشخصية:
كثير الشكوى : اذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك للموقف.
لو سألت : كيف حالك اليوم؟ عندها يقص عليك قصة حياته كلها ، متاعبه مع عائلته / مشاكله مع ديره / مشاكله المالية/ ...الخ.
فكيف نتعامل مع صاحب مثل هذه الشخصية:
الاصغاء الجيد اليه لغرض فهم وضعه وصياغة مشكلته بجمل توحي اليه باننا معه ونتفهم مشكلته.
لا تحاول ان تسدي النصح اليه بل الصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح.
تقمص مشكلاته عاطفيا ، اي يحاول ان تتفاعل معها ، فهذا يشعره بارتياح ويعطيه انطباع فهمك لمشكلته.
صاحب الشخصية ذو المطالب الكثيرة:
وخصائص صاحب هذه الشخصية:
صعب المراس لكنه ليس من الشاكين او الغضبانين.
يصعب التعامل معه بكثرة المطالب.
يحرجك بالحاحه لان تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً.
التعامل مع هذه الشخصية:
عالجه بالمراوغة والتسويف : اخبره انك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقا ، وعندها ستستطيع فعلا ان تفكر بما ستخبره ، قل له: اني مرتبط بمواعيد كثيرة، ارجو ان لا تتوانى في الاتصال بي مرة ثانية... وهكذا فانك اذا ما قمت بمنحه طلبه كل مرة فانك ستجد نفسك لا تنتهي من مطالبه الكثيرة كل مرة.
منقوله من كتاب فن التعامل مع الاخرين
